【最悪だな。UQモバイル】

先ずは、これまでの経緯をざっと説明しよう。

2月某日にUQモバイルの格安SIMを「銀行振替」で申し込んだ。
店頭で申し込んでるので、店頭の担当者と直接やりとして無事契約されてその場でSIMを受け取った。
その時に、「初月の日割り分は翌月末分(つまり3月分請求分)として、引き落としが間に合わ無い可能性があるので、払込用紙を発行しますので、それで払い込んで下さい。翌月(つまり4月請求分)からは、口座振替になります。」と説明を受けてる。

そのまま時が過ぎ、4月の請求が確定したとメールで通知が来る。
金額を確認すると、4月請求分が、1060円。(980円のSIMを契約してるのだが、ユニバーサルサービス料が2円と消費税が別途掛かるのだ。)
まぁ、そうかと思いながら引き落とされるのを待って居たのだが、引き落とされなかった。

翌月5月の請求分が確定したとの通知が来た。
金額を確認すると、5月分請求額は、1276円になってた。
先月よりも200円増えてる。
ここで気がついて、UQモバイルへ問い合わせた。
すると…

口座振替の手続きが済んでおりません。

と成っていた訳だ。
前後して、引き落とし不能の通知メールも届いた。
ついでに言うと、口座振替が出来ないのでコンビニ払込用紙を送付しますので、その発行手数料が200円掛かりますとの事だった。

オレは何故口座振替が出来ないのか聞いてみると、手続きが何らかの理由で中断しているとのこと。
なので、振り込んでくれとの話になった。

ちょっと待て!

口座振替の手続きが済んでないのはオレの所為なのか?違うだろ?
UQモバイル側の手続き上のミスなんじゃねーのか?と思ったので、確認してもらった。

すると、どうやら店頭の担当者のミスらしい。

つまり「UQモバイル側のミスです」と明確に認めたわけだ。
まぁ、じゃその「UQモバイルのミス」の為に、オレは200円余計に支払うことに成るんか?という話になると、電話口の担当者はいきなり声が小さくなり、蚊の鳴くような声で「そういうことになります。」と答えるわけだ。

そんな馬鹿な話が有るか!という事で、1週間時間をやるから、善処しろという話に成ったわけだ。

で、1週間後に電話が来た。

結論から言うと、「既に確定した請求は取り下げませんので、払って下さい。払わなれば所定のルールにより回線停止、そのまま放置するならば、強制解約にします。」との事だった。

つまり、UQは自分のミスのケツ拭きも、客にやらせるぞと明言したわけだ。

UQ側のミスで発生したコンビニ振込みという事態。
そのための請求書発行に200円掛かるという話。
しかも、その200円は客が払うという話。
オレは全くもって納得できない。

なので、支払わない方向で考えることにして、その旨を電話で伝えると、「その場合は翌月の19日に利用停止になります。」というのだ。

何故だ?

全く謂れのない話で200円余計に支払えと言われたので、それは払いたくないと言うと、利用停止だと脅される訳だ。
どこまで殿様商売なのだろうか?

とにかく納得出来ないので、納得できる形での対応を求めた。

このままじゃ、埒が明かないので、いくつか確認してみた。

1)今月の請求を無視したらどうなるのか?
来月に3ヶ月分の合算請求書が届く。(勿論発行手数料込み)

2)その来月の合算請求も無視したらどうなるのか?
来月26日までに入金しないとじゅんじ強制解約に成る。

3)合算請求書には延滞利息が付くのか?
つかない。

4)来月に届くだろう合算請求書は何日に届くのか?
14日に発送する。

5)振込してから入金確認まで要する日数は?
概ね3〜4日掛かる。

6)コンビニへ支払う振込手数料は補填されるのか?
されない。そもそもコンビニでは手数料が掛からない筈。

電話で2時間以上話をし、ナントカ引き出した話がこれだけ。

ココまで話して、オレは一つ提案をした。
今月は支払わないので、来月の合算請求で支払えば、コンビニの振込手数料が1回分で済むじゃないか?と思ったのだ。
しかし、コンビニ手数料は掛からない筈だというのだ。
「本当か?もし掛かったらどうする?」と聞くと答えない。

この答え無いって態度もムカつく。
お客様センターとか言いながら客の質問に答えないって態度はどうなんだ?

しつこく聞いてみると、「仮にコンビニから請求されたとしても、UQモバイルとしてはその補填は出来ない。」と答えた。
なんで声を荒らげないと、一回でちゃんと答えないんだろうか?
客なんて、担当の言った言葉を信じるものだ。
その担当者が適当な返事しかしなかったら、どうなる?
その程度のことも理解できないボンクラだった。

するとそのボンクラは、「6月の合算請求で、5月と6月の振込用紙発行手数料、合計400円を差し引きできます。」と言い出した。
オレは、それならまぁそれで問題ないと思った。

しかし、それだと利用停止は避けられないことになる。

つまりこうだ。
6月14日に3ヶ月分の合算請求書が発行される。
郵送されるので、手元に届くには1〜2日掛かり、早くても16日受け取ることに成る。
16日に受け取って直ぐに支払っても、19日の利用停止開始日に間に合わない。
何故なら、6月16日は土曜日であり、金融機関の翌営業日が18日月曜日になり、入金の通知が届くのが、19日〜21日位に成るというのだ。
それだと、19日の利用停止日に間に合わないから、一短利用停止状態になり、振込の連絡を受けることで、利用再開になるという話だ。

しかし、UQモバイルの手続きのミスで、客であるオレが全面的に被害を被る形になるというのは、一帯なんなんだ?

オレ的には、不満は全く解消されないのだが、UQ側が「絶対に折れない」と言い張ってるので、オレが譲るしか無いわけだ。考えれば考えるほど、マジ暴れたく成ってきた。
まぁ、UQはデーター通信でしか使ってないので、数日止まってても生活に影響はほぼ無いので、余計な金を払わなくて良いならばそれに越したことはないのだ。

ところがこのボンクラはコレじゃ済まなかった。

まぁ、3ヶ月合算請求で調整するという話で勧めていたら、途中から何やら受け答えがおかしなことに成って、しどろもどろになりだした。
どうしたのかと思ったら、「実は3ヶ月合算での調整は出来ないかもしれない。」と言い出した訳だ。

この野郎完全にナメてるなと思った。

ここでオレはブチ切れた。

オレ:「テメーいい加減にしろや?あー?口からデマカセ言ってんのか貴様?あー?嘘ついて誤魔化す気か?コラ?」
担当:「いやあの…本当に出来るかどうか分からないので、確実なお話にするためには確認が必要で…」
オレ:「今この段階で、そんなテキトーなこと言ってやる気あんのかオマエ?」
担当:「いや、その…」
オレ:「ハッキリしろや!コラ!テメー客に何時間電話させる気よ?あー?東京本社乗り込むぞコラァ!」
担当:「申し訳ございません…」

バカなのか?この担当者。
なんで、この期に及んでそんな不確実な提案をするのか意味不明だ。
ハナからオレはクレームの電話をしていて、UQ側のいい加減な事務処理やその対応について怒りを爆発させてる所に、更に追い打ちをかけるような、火に油を注ぐような、口からデマカセの提案する気になるなと…。

こいつは、本物のバカなんじゃねーか?と…。
これで、自称お客様センターの責任者ですって事だが、UQはこんなボンクラを責任者にしなきゃならないほど、人材不足なのか?
全くもって、イライラを増長させることしか出来ないバカ野朗だった。

で、現段階での対応は…

今確認できたこと。
・5月分の請求書(4月分と5月分の合算請求書)で5月26日までに支払われるならば、6月の請求で5月分の振込用紙発行手数料200円を差し引きする。

・5月の請求書で支払わず、6月の請求書(4,5、6月の合算請求書)で支払った場合は、6月分の振込用紙発行手数料のみ差し引きして、5月分の手数料は、7月に差し引きして精算する。

・今後、交差振替の手続きが完了するまで、振込用紙の発行手数料は無料にする。

この3点を確認して、取り敢えず電話を置いた。

これに付いては、かなりオレは譲歩したと思う。

何故なら、本来ならば「今直ぐ今月の請求書を作り直せ!」という話なのだ。
相手が企業なら絶対に作り直してるだろう。
しかし、携帯会社はそこが思いっきり殿様商売で「コッチの言い分を聞かなきゃ電話止めるぞ!」と脅すわけだ。
なので、多くの人が、暴虐無人な会社の言い分に渋々屈服しているのだろうことは想像に易い。

取り合えず、今の段階での感想。

UQモバイルは自社のミスでもシステムが対応できなければ、客に尻拭いを(出費)強要する会社だということが判明した。

今回、UQ側のミスで口座振替手続きが終わっていなかったが為に、振込用紙発行手数料成るものが請求された。
そもそも、こんな物請求される筋合いではないのがだ、請求されて支払わなければ、ペナルティーまで用意されている。
しかし、会社は自らのペナルティーには無頓着で「システム上対応できません。」の一点張りなのだ。

これが、街のスーパーだったらどうだろうか?

レジのオバちゃんがミスって金額を多くレシート発行してしまったので、その分支払えと言ってるようなものだ。
世の中それは通用しないだろうが。

相手が個人だと思ってナメてるとしか思えない。

正直、この話をどこぞの弁護士に相談したわ。
これで、金取れるなら、民事起こしたい位だ。

物好きな弁護士居ないかな〜?w

2 thoughts on “【最悪だな。UQモバイル】

  1. ざっくり言うと格安なキャリアなんでサポートも対応窓口の接客も企業体質も当てにすんなよぉ、ひどいんですからぁ・・・ってことだと思います。ユっキュっ!とか言って派手なコマーシャルでシェア奪いたいだけの会社なのでぇ・・・と。大手キャリアさんは高いでしょぉ?・・・と。

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