【UQモバイル】

5月の請求分が確定したとメールが届いた。

Softbank のiPadmini4の支払いが終わって、iPadProに変えたんだが、その余ったminiを使えるようにするため、SIMFREEにしてUQモバイルのSIMをいれた。
データー通信のみ3Gで980円と言う、今流行りの格安SIMだ。

で、その請求が届いた。

見ると、予想よりも200円多い。

定額の契約なのになんで200円多いのだろう?と思って、調べてみると、なんと4月の請求分が引き落としになってなかった。
残高は十分有ったはずなのに、高々1000円の引き落としがされてなかった。

つまり、4月の請求分が引き落とせなかったので、5月分と合わせて振込用紙を送るので、200円はその手数料だと言うわけだ。

なぜ引き落とし出来なかったのか?残高は十分あったはずだ。
1000円程度の引き落としに、残高不足はあり得ない。

で、カスタマーサービスに電話して確認すると、引き落としができない理由は、UQモバイルの社内的事情(なんか細かい説明してたが専門用語多くて意味不明だった。w)であり、オレの落ち度や責任じゃないことは確認できた。

にも関わらず、そのケツ拭きの代金をオレに払わせようとするUQモバイルのやり方はおかしくないか?

オレ:「契約から2ヶ月、最初の請求から3回目になるのに、なんで引き落としの手続き終わってないんだ?他のところは2ヶ月もかからんぞ?」

と言うと、

窓口:「弊社では2ヶ月ほど時間が掛かるのは、通常のことでして…」

オレ:「通常のことなら、契約時に初めから『2ヶ月掛かるから引き落としは3ヶ月先からで、それまでは振込用紙で振り込んで下さい。』って言うべきじゃねーのか?」

窓口:「はい…。」

オレ:「いや、ハイじゃなくてよ…、ハイだと思うんなら、この請求手数料の200円そっちで持ってくれよ。」

窓口:「販売代理店の方へご相談頂ければ、善処されるかと、こちらではどうにも出来ないお話なので…」

こいつ、代理店の説明責任にするつもりだな…で、結局代理店もどうにも出来なくて有耶無耶に持ち込む手法なのだろう…。

オレ:「あ゛?オレは代理店を通して契約したが、契約した相手はあんたらUQモバイルだぞ?そのUQモバイルの尻拭きを代理店にさせるのか?酷い話だな。w まぁ、それは良いとしても、客はUQモバイルの看板上げてりゃ代理店もクソも関係なく全部UQモバイルなんだわ。しかも200円余計に計上してるのも、それを請求してるのも、その代理店じゃなくて、今電話してるUQモバイルなんだから、UQモバイルでナントカする話じゃねーのか?」

窓口:「それは、上司と相談しまして…」

オレ:「あーもー面倒だから相談しなくていいから、その上司出してくれ。」

空白の時間30秒ほど…w

窓口:「今、上司が取込み中で電話できないので、折り返すということで如何でしょうか?」

でた!w
時間稼ぎ!w

前にSoftBankやYahooBBに文句言った時も、上司に折り返させますってなった。w

オレ:「もう15時以降は電話出れないんだけど、いつ折り返すの?普通、『何時ころには電話できますから、折り返していいですか?』じゃねーの?」

この窓口のニーチャンは客への対応の仕方を知らないらしい。

窓口:「それでは、15時までに電話できそうなら致します。」

窓口:「もし出来なければ、明日の15時までには電話させて頂きます。」

オレ:「オイオイちょっと待て。w 出来そうならするって何よ?出来なかったらしないのか?つまりそれは、オレに『明日の15時まで電話持って待機してろ』って事か?オレは、今日の15時までに電話来るかもしれないと思って、それまで電話持ってドキドキしてなきゃならないんか?で来なかったら、明日の朝からまた15時までさらに電話持ってドキドキしてなきゃならないのか?フザケンナよ!?ふつーよ?確実に電話できる時間を指定するんじゃないのか?今日無理だなと思ったら、明日の朝一とかよ?下手に期待もたせて、期待通りにならなかったら、客は更に怒るんだぞ?判るか?」

窓口:「ハイ…それでは、15時までに電話出来そうなら、するようにして、出来なければ明日の15時までに…」

ニーチャン、頭悪い…。
全く何も変化してない…。
馬鹿なのかもしれない。

オレ:「だ〜か〜ら〜、確実に電話できるのいつよ?今日は出来ないかもしれないんだろ?明日の朝一とかじゃねーのか?それとも200円の金どうするかの話するのに15時まで掛かるのか?どんだけ多忙なのよその上司?w つーか200円の話で客どんだけ待たせるのよ?で、いつなら確実に電話できるのよ?」

窓口:「では、明日の朝一には…」

オレ:「朝一って何時よ?8時か?9時か?」

窓口:「10時位には…」

オレ:「最初から、今日は折り返せないので、明日の10時には確実にお電話させて戴きますって言えば、1回で済むだろうが。余計な期待させたらさせた分、駄目だった時に客は怒る生き物なんだぞ?」

窓口:「はぁ…」

オレ:「じゃ、明日の10時位に電話待ってるわ。これ12時とかになったら、怒るからな?わかったか?」

窓口:「ハイ、よろしくお願いします。ありがとうございました。」

しかし、UQに限らず、携帯屋の対応って、どうしてこんなのばかりなんだろう?

電話口のニーチャンには、バカであることを除けば罪は無い。

しかし会社の対応として、自分らの都合で引き落とせなかったそのツケを客に払わせるという殿様ぶりは本当に腹が立つ。
狂ってる。

ちゃんと行政で指導して欲しいわ。
国を支えてる巨大産業なんだから…。

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